TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN 

Tiendita sorda

  1. Identidad y datos del titular
  • Denominación social: Tiendita sorda
  • RUT: 77188507-1
  • Domicilio: San Pio X 2460 oficina 907. Providencia
  • Correo de contacto: latienditasorda@gmail.com 
  • Representante legal: Carmen Figueroa Elgueta
  • Sitio web/plataforma: www.latienditasorda.cl


  1. Alcance y aceptación
  • Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma y la contratación de productos o servicios ofrecidos por Tiendita sorda (en adelante, “la Plataforma”).
  • Al acceder, navegar o realizar pedidos en la Plataforma, el usuario acepta plenamente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de los mismos, debe abstenerse de usar la Plataforma.
  • Tiendita sorda se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la Plataforma. El uso continuo constituye la aceptación de los Términos modificados.
  1. Requisitos y registro de usuarios
  • Para realizar pedidos, el usuario podrá necesitar crear una cuenta. Requisitos: mayoría de edad (al menos 18 años), veracidad de la información proporcionada y garantía de actualización sobre cualquier cambio.
  • El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
  • Tiendita sorda podrá suspender o cancelar cuentas que se utilicen de forma indebida o que incumplan estos Términos.
  1. Descripción de servicios
  • Tiendita sorda ofrece productos/servicios descritos en la Plataforma. Los productos pueden verse sujetos a disponibilidad.
  • Los precios y descripciones de los productos están sujetos a cambios. Tiendita sorda notificará de cambios relevantes antes de la entrega (cuando corresponda).
  1. Propiedad intelectual
  • Todo el contenido de la Plataforma (imágenes, textos, logotipos, diseño, código) es propiedad de Tiendita sorda o de sus respectivos licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
  • Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de dicho contenido sin permiso explícito.
  1. Uso permitido y prohibiciones
  • Se permite el uso de la Plataforma para fines lícitos y personales, conforme a estos Términos.
  • No se permitirá: suplantar identidad, adulterar información, infringir derechos de terceros, distribuir malware, intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, o usar la Plataforma para actividades ilícitas.
  • El usuario debe respetar la normativa aplicable y las buenas prácticas de uso de comercio electrónico.
  1. Pedidos, contratación y procesamientos
  • El proceso típico de pedido: selección de productos, datos de facturación y envío, revisión de pedido, confirmación, pago y confirmación de compra.
  • La contratación se perfecciona cuando Tiendita sorda emite la confirmación del pedido y/o la aceptación del pago.
  • Tiendita sorda podrá cancelar un pedido ante razones justificadas (falta de stock, error de precios, improbación de pago, etc.). En caso de cancelación, se informará al usuario y, cuando corresponda, se procederá a la devolución de pagos ya efectuados.
  1. Precios, impuestos y pagos
  • Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen o excluyen impuestos según corresponda por tipo de producto y normativa aplicable.
  • Los impuestos serán aplicados conforme a la legislación chilena vigente.
  • Tiendita sorda acepta métodos de pago indicados en la Plataforma (tarjetas de crédito/débito, transferencias, otros medios). Los pagos se realizan a través de pasarelas de pago autorizadas y seguras.
  • La información de pago puede ser procesada por terceros proveedores de servicios de pago; Tiendita sorda no almacena de forma indebida datos sensibles de pago salvo lo necesario para la operación y de conformidad con la ley y políticas de seguridad.
  1. Envíos, entrega y plazos
  • Tiendita sorda indicará opciones de envío, plazos estimados y costos en función de la dirección de entrega.
  • Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a Tiendita sorda (logística, clima, aduanas, etc.).
  • El titular de la entrega debe inspeccionar el estado del paquete y reportar cualquier desperfecto o falta al momento de la recepción, conforme a la política de devoluciones.
  1. Devoluciones, cambios y garantía
  • Políticas de devolución: Tiendita sorda ofrecerá un plazo para desistimiento/devolución de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor (ver Sección 12).
  • En caso de productos defectuosos o no conformes, el usuario podrá solicitar reparación, reemplazo, descuento o devolución, según lo establecido por la legislación aplicable.
  • Los costos de devolución pueden ser responsabilidad del comprador u originarse por defecto del producto, de acuerdo con la política de devoluciones publicada en la Plataforma.
  1. Derecho de retracto y desistimiento
  • En compras a distancia o fuera de establecimiento comercial, el usuario tiene derecho a desistir dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas por la Ley de Protección al Consumidor.
  • Excepciones: productos personalizados, sellos de seguridad rotos, bienes que no pueden ser devueltos por razones de higiene o salud, entre otros, conforme a la normativa vigente.
  • El reembolso y las condiciones de devolución se tramitarán de acuerdo con la política de Tiendita sorda y la ley aplicable.
  1. Protección de datos personales
  • Tiendita sorda trata los datos personales de acuerdo con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de Datos Personales y la normativa vigente.
  • Finalidad: gestionar cuentas, procesar pedidos, comunicaciones comerciales, cumplimiento de obligaciones legales y mejora de la experiencia del usuario.
  • Derechos del titular: acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, entre otros derechos reconocidos por la ley.
  • Encargado del tratamiento: Tiendita sorda (con datos de contacto).
  • Transferencias internacionales: si aplica, se informarán las bases legales, mecanismos de salvaguarda y destinatarios.
  • Seguridad: se implementarán medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger datos personales contra acceso no autorizado.
  1. Cookies y tecnologías similares
  • La Plataforma utiliza cookies para facilitar la navegación, analizar el uso y mejorar los servicios.
  • El usuario puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador o la propia plataforma (según disponibilidad).
  1. Seguridad de la información
  • Tiendita sorda emplea medidas razonables de seguridad para proteger la información de los usuarios.
  • No obstante, la invulnerabilidad de cualquier sistema no es absoluta; el usuario debe asumir riesgos inherentes a la transmisión de información por internet.
  1. Limitación de responsabilidad
  • Tiendita sorda no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos u otros daños derivados del uso de la Plataforma, salvo cuando la ley exija lo contrario.
  • La responsabilidad máxima por cualquier reclamación debe limitarse al importe pagado por el usuario por el producto o servicio en cuestión, si aplica.
  1. Indemnización
  • El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Tiendita sorda, sus directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, daño, multa o gasto derivado de su uso no conforme o incumplimiento de estos Términos.
  1. Fuerza mayor
  • Tiendita sorda no será responsable por incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable (fuerza mayor).
  1. Modificaciones a los Términos
  • Tendita sorda podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la Plataforma.
  • El uso continuado después de la publicación constituye la aceptación de los Términos modificados.
  1. Resolución de conflictos, legislación aplicable y jurisdicción
  • Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Chile.
  • En caso de controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago, Chile, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que la ley disponga otro mecanismo obligatorio (por ejemplo, mediación o arbitraje cuando así corresponda).
  • En materia de consumo, se aplicarán las disposiciones de la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496) y sus reformas.
  1. Disposiciones finales
  • Si alguna cláusula de estos Términos fuera considerada nula o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán vigentes.
  • La versión vigente de estos Términos será la publicada en la Plataforma. En caso de conflicto entre la versión publicada y cualquier otro medio, prevalecerá la versión publicada en la Plataforma.
  1. Datos de contacto
  • Para consultas sobre estos Términos o sobre la protección de datos personales, contacta a Tiendita sorda a través de latienditsorda@gmail.com o al +56940297057 ( whatssap)